1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, d'ajouter les produits que vous souhaitez acheter à votre panier, puis de suivre les instructions à la caisse pour finaliser votre achat. Vous pouvez créer un compte ou passer commande en tant qu'invité.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons divers moyens de paiement sécurisés, y compris :

Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Virement bancaire
Carte cadeau (si applicable)

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Une fois que votre commande est confirmée, nous nous efforçons de l’expédier rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact ou par email à [votre email]. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.

4. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du poids des produits. Vous pourrez consulter les frais de livraison exacts lors du processus de commande, avant de finaliser votre achat.

5. Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais de livraison internationaux seront calculés lors de la commande et peuvent varier en fonction de la destination.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’évolution de votre livraison.

7. Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Si vous constatez un défaut ou des dommages sur un produit à la réception, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons une solution, soit un remboursement, soit un échange.

8. Puis-je retourner un article ?

Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

9. Comment obtenir un remboursement ?

Si vous êtes éligible pour un remboursement (par exemple, en cas de retour ou d'annulation), nous procéderons à votre remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par :

Email : oumiefrance@gmail.com
Formulaire de contact sur notre site web

11. Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières offres et nouveautés directement dans votre boîte de réception.

12. Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées ?

Oui, la sécurité de vos informations personnelles est une priorité pour nous. Nous utilisons des protocoles de sécurité de pointe pour garantir la protection de vos données.

13. Puis-je créer un compte client ?

Oui, créer un compte client vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos informations de livraison et de faciliter vos futurs achats. Cela vous permet également de profiter de nos offres exclusives.

14. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

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